Frequently Asked Questions
Tout ce que vous devez savoir avant de réserver — transfert aéroport, excursion ou mise à disposition.
Réservation
Réservation & paiement
Le moyen le plus simple est WhatsApp : envoyez-nous votre date, heure, trajet et nombre de passagers. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact. Nous confirmons votre réservation rapidement.
Nous recommandons 24h à l'avance minimum. Pour les demandes urgentes, contactez-nous directement sur WhatsApp — nous faisons notre possible pour vous accommoder selon les disponibilités.
Contact us as soon as possible via WhatsApp, and at least 24 hours in advance so that we can adjust our organization. Specific cancellation conditions are detailed upon confirmation of your reservation.
Le paiement se fait directement auprès du chauffeur, en espèces (MAD, EUR, USD acceptés). Un paiement en ligne peut également être arrangé selon votre préférence — mentionnez-le lors de la réservation.
Le prix est fixé et confirmé au moment de la réservation. Il n'y a pas de majoration surprise en cours de route. Seuls les arrêts supplémentaires importants non prévus peuvent faire l'objet d'un ajustement, discuté au préalable.
Aéroport
Airport transfers
Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées de l'aéroport Marrakech Menara, avec un panneau à votre nom. Vous le verrez en sortant du couloir bagages.
Nous suivons votre vol en temps réel. Pour les retards jusqu'à 1h, votre chauffeur adapte automatiquement l'heure de prise en charge — aucune majoration, aucune démarche de votre part. Au-delà, la réservation est annulée sans frais ni pénalité. Contactez-nous à votre arrivée : si un chauffeur est disponible à proximité, nous ferons notre possible pour assurer le déplacement.
45 minutes d'attente après l'heure d'arrivée prévue du vol sont incluses sans supplément. Au-delà, une majoration peut s'appliquer selon les circonstances.
Oui, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7, y compris les arrivées et départs nocturnes. Une majoration peut s'appliquer pour les horaires entre minuit et 6h du matin.
Véhicules
Véhicules & chauffeurs
Nous disposons de SUV (jusqu'à 4 passagers), de vans utilitaires type Ducato, Scudo ou Vito (jusqu'à 14 passagers) et de véhicules VIP type V-Class ou Sprinter (jusqu'à 8 passagers). Tous sont climatisés et régulièrement entretenus. Pour les groupes plus importants, contactez-nous : nous proposons soit un bus adapté, soit une combinaison de véhicules coordonnés.
Oui. Nos chauffeurs parlent français et, selon disponibilité, anglais, espagnol, italien ou arabe. Précisez votre langue préférée lors de la réservation.
Oui, le tarif couvre le trajet complet avec vos bagages standard. Si vous avez un volume inhabituellement important, précisez-le à la réservation.
Oui, sur demande lors de la réservation. Précisez l'âge et le poids de l'enfant pour que nous fournissions le siège adapté.
Excursions
Excursions & circuits
Une excursion est une sortie à la journée : vous partez le matin et revenez le soir à Marrakech. Un circuit couvre 2 jours ou plus, avec des nuits en dehors de Marrakech.
Non, sauf mention contraire. Votre chauffeur peut vous recommander des restaurants sur place. Le déjeuner se prend librement selon vos envies et votre budget.
Votre chauffeur connaît bien la région et peut vous donner des informations pratiques. Ce n'est pas un guide agréé. Si vous souhaitez un guide officiel sur certains sites, nous pouvons l'organiser en option sur demande.
Oui. Tous nos circuits sont des bases ajustables. Durée, ordre des étapes, arrêts supplémentaires — contactez-nous et nous construisons l'itinéraire qui vous correspond.
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Écrivez-nous directement sur WhatsApp — nous répondons rapidement.